“品质、健康、安全、舒适、高效”诠释美好生活
在亿欧智库的《2018中国美好生活100品牌及美好30城研究报告》中，将美好生活定义为“品质、健康、安全、舒适、高效”，而如今，家居产品的便捷性、品质性、服务的持续性等特征,一定程度上满足了人民日益增长的美好生活需求，让美好生活触手可及，家居生活成为追求美好生活的必然选择。
这一届年轻人选购家居产品时究竟看中什么
随着80、90后为主的年轻消费群体崛起，他们更注重产品品质和服务体验。
品质上，除了对传统的产品实用性和使用寿命的关注外，更多的消费者已经开始对产品的外观和设计、产品的质量、产品的绿色环保、产品的节水（节能）、产品的安全舒适等方面表现出比较积极的关注，而品牌提供的服务体验也成为消费者选购产品的必要考虑因素。
随着后疫情时代的到来，消费者逐渐意识到家居生活用品是追求美好生活的重要渠道，家居生活用品是消费者主要考虑优化升级的品类，家居消费观从“置家”到“质家”。
坚守品质初心 力求市场突破
追溯回42年前，改革开放让国民物质生活需求一夜之间迎来井喷式增长。在“衣食住行”的消费必选项中，“住”无疑是家庭最大的一笔开支。随着住房条件的改善，“家电”、“家具”被列入家庭采购清单。
1987年7月1日，《住宅建筑设计规范》施行，家居住宅中有了卫生间的概念。一时间，无数大大小小的家居品牌像雨后春笋一般遍布大街小巷。以箭牌卫浴为代表的陶瓷洁具厂商也在广东一带扎堆诞生。
当时，卫浴行业还停留在较为传统的制造模式上，对于产品的品质并没有形成较为完善、严格的检验制度和等级分类标准。但箭牌家居集团开启了自己的品牌建立之路，始终坚持只有“优等品”一个标准。
箭牌家居集团自1994年成立之初，就坚持以品质为基础来经营品牌。“创业初期，我们就决定要用品质来形成突破。”箭牌家居集团董事长总经理谢岳荣这样说。在此后企业发展的过程中，箭牌通过在集团的层面加强对各品类产品研发的优化与整合，提升对产品的检测能力；通过完善集团实验检验体系建设，从消费者角度出发筹建集团产品研发体验中心，进一步完善和落实企业相关标准、质量管理体系及品质信息系统的优化，并通过大力培养和引进管理技术人才等举措持续优化品质管理。
1995年，谢岳荣率领专业团队研发出工艺好、成本低、用水量比分水马桶减少三分之一并更加美观的连体马桶，掀起了一场席卷全国的连体马桶革命。“把原先一件奢侈品，变成大家都能消费得起的主流产品”，从而极大地提升国民卫浴生活的品质，助推着中国家庭奔向理想中的舒适幸福生活。
“健康+节能”消费升温
如今，一个舒适而又有品位的卫浴空间，能让使用者感到妙不可言，有人甚至说：“看看卫生间，就能体现家庭氛围和生活品质。” 因此，卫浴空间，作为一种对个体人性尊重的场所，在装修中越来越受到人们的重视。而面对消费者从有刚需向改善型需求改变，健康及环保需求逐渐成为消费升级诉求下的关键点之一。
在2020年十三届全国人大三次会议上，全国人大代表贾尔恒·阿哈提提出了《关于加快推进绿色高效节能产品的建议》。他提出，便器系统、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等节水产品作为生活必需品，广泛应用于居民生活、公共场所及工矿企业等领域，与节约水资源密切相关。建议加快培育高新技术企业，研制新技术、新产品，不断提高我国水效产品的节水能力。积极促进产业更新升级，优化合理布局。加大各级政府监管力度，同时加快行业相关标准的完善以及相关节水政策的出台实施。
2020年5月18日，为落实《国家节水行动方案》，万众期待的《2020年度坐便器水效领跑者产品名单》终于问世！这份由国家发展改革委、水利部、住房城乡建设部、市场监管总局联合“盖章”的名单，公布了4款单冲式坐便器和16款双冲式坐便器产品的品牌、型号和平均用水量，在卫浴行业内率先树立起节水先进标杆，为广大消费者选购坐便器产品提供了权威建议。
而在这份首次入选的国家水效领跑者的名单内，遴选出的代表全球卫浴领先节水技术的产品仅20款。ARROW箭牌卫浴、FAENZA法恩莎卫浴、ANNWA安华卫浴等五大消费者熟知的品牌均入围。在硕果仅存的名单上，箭牌家居集团入围产品多达12款，占比60%，在中国品牌的入围产品，占比更是达到了惊人的80%。
如果说“节水”是卫浴产品能够打动消费者的王牌，那么“健康”则是当下消费者对卫浴产品更深层次的需求。卫浴产品在家庭中承担着保持人与环境洁净的责任。打造更健康的家居环境，持续提升人们的家居生活品质，早已成为箭牌在进行产品制造研发时首要的考量标准。
正是这样的初心，促发了“蓝光釉”的诞生。箭牌家居的科研人员在釉面原料上的苦心研发，使得这种抑菌率超过99%的釉面被成功运用到产品上，进入千千万万家庭当中，成为消费者洁净生活空间的防护盾。
“创新”、“责任”、“担当”这些词，反复回响在中国企业的先驱者们心中，成就了一个个敢拼搏敢冲锋的大国品牌。
从顶层做服务设计 探索服务创新模式
与前装市场相比，后装市场更需要品牌、服务、渠道等优势扩宽消费者市场。后装市场需要广泛的销售渠道去充分触达消费者，包括线上和线下渠道等，提升渠道运营效率和复用效率，为销售提供有力保障。
新零售时代，消费者对服务的需求在发生变化，特别是年轻一代的消费者。企业只有在深刻地洞察、精准地了解消费者的想法，才能有效地把握服务需求的变化趋势，进而根据这些变化去做整体的思考、应对方法及相应的服务设计。因此，在服务上，企业主动从顶层就开始设计整体的服务蓝图和服务触点，才能让消费者在与品牌的互动中保持好感并维系下去，这样才能让品牌散发出更长远的生命力。
在后“疫情”时代，本着安全的角度，部分消费者不太希望有陌生人到家里来，对企业的服务形态也会产生很大的变化。箭牌家居通过持续探索服务模式的创新，满足年轻一代消费者的服务需求，提高品牌的服务体验。通过强化自助服务意识，自己解决问题的意愿，通过微信等线上有效服务渠道提供安装、维修的自助服务视频；通过强化视频诊断服务，与消费者一对一视频连线，提示消费者解决简单的产品问题；推出无接触的寄修服务，针对部分必须由工程师才能解决的产品问题，消费者可通过把产品寄回后端的维修点的形式进行寄修。
向世界发出中国声音 时代赋予的使命
2020年9月，世界知识产权组织发布的“2020全球创新指数报告”中，中国排名第14，是前30名中唯一的中等收入经济体。
在全面深化经济改革、优化产业结构的转型期，只有不断推陈出新，才能使自己立于不败之地。从技术跟随者到技术提供者，正是无数像箭牌家居这样奋斗在中国“智造”第一线的本土企业，用创新的思维、过硬的品质和与时俱进的服务精神，支撑着国民物质生活水平的稳步提升，也正是这样的企业，向世界发出“中国声音”，回答时代给予的命题。